×
A- A A+
Russian English
  • logo demo
  • logo demo 2
ГлавнаяНовостиПациенты выставили здравоохранению города оценку «4+»
Ошибка
  • JUser: :_load: Не удалось загрузить пользователя с ID: 545
08 Авг 12:00 am

Пациенты выставили здравоохранению города оценку «4+»

7 августа состоялось очередное заседание Общественного Совета по вопросам здравоохранения при Главе города Сочи.

Заседание проходило под председательством Анатолия Николаевича Пахомова. Присутствовали заместитель Главы И.В.Романец, курирующая социальные вопросы, начальник управления здравоохранения М.А.Вартазарян, члены Общественного Совета, депутаты, руководители муниципальных учреждений здравоохранения города Сочи и представители Волонтерского центра города.

В конструктивной, деловой обстановке собравшиеся обсудили следующие вопросы:

- Анкетирование Пациентов, как этап реализации проекта «Улучшение имиджа учреждений здравоохранения города Сочи». Подведение итогов анкетирования. Представление рейтинга благожелательности учреждений здравоохранения. Вартазарян Марина Августовна, начальник управления здравоохранения.

- О ходе проведения анкетирования, объективность результата. Полуешкина Дина Александровна, волонтер Серебряного возраста.

- Результаты анкетирования, выявленные проблемы. Пути их решения. Завражнов А.А., главный врач МБУЗ г. Сочи «Городская больница № 4».

 - О задачах сестринской службы по созданию больниц и поликлиник, благожелательных к Пациенту. Кондратенко Инна Борисовна, главная акушерка МБУЗ г. Сочи «Городская больница № 9», заместитель председателя Совета главных медицинских сестер города. 

Открывая заседание, А.Н.Пахомов сказал: «Вы знаете, что сегодня здравоохранение города в очень приличном состоянии: и оборудование есть,  и больницы отремонтированы. И отрасль кадрами мы стараемся насыщать. Даем врачам и медицинским сестрам квартиры.

Сегодня есть приличная заработная плата, есть хорошие условия работы, высококлассное оборудование. Но все равно, есть проблемы в здравоохранении, которые надо решать. Я еженедельно бываю в районах и селах нашего города, где у граждан есть вопросы не только к дорогам, общественному транспорту, ЖКХ, но и к здравоохранению. Проанализировав ситуацию, мы пришли к выводу, что основной причиной недовольства нашего населения является  недостаток благожелательности в учреждениях здравоохранения. Ведь больного уважительное отношение уже лечит! А равнодушие, черствость, а бывает, и грубость со стороны работников регистратуры или приемного отделения, медицинских сестер и врачей может только усугубить течение болезни.

Поэтому я дал поручение управлению здравоохранения разработать и начать реализовывать масштабный городской проект по превращению учреждений здравоохранения в клиент-ориентированные. И хочу, чтобы «нечеловеко-ориентированные» отношения из  наших больниц и поликлиник ушли навсегда и они стали Благожелательными к Пациенту».

Рассказывая о результатах проведенной работы, начальник управления здравоохранения М.А.Вартазарян отметила, что в муниципальных учреждениях здравоохранения всех районов города, в 35 подразделениях с помощью 90 волонтеров проведено анонимное анкетирование Пациентов. Всего анкетирование прошли более 1400 человек. Анкета - «Карта благожелательности» - состояла из десяти несложных вопросов. Оценку надо было выставить, как в школе – от «единицы» до «пятерки».В конце анкеты каждому опрашиваемому можно было указать конкретные предложения по улучшению медицинского обслуживания в данном учреждении здравоохранения.

Проанализировав мнение Пациентов, в управлении здравоохранения получили сводные данные по каждому подразделению каждого муниципального учреждения здравоохранения. Стало понятно, где, по мнению Пациентов, самая доброжелательная регистратура, самые внимательные медицинские сестры, самые комфортные условия, а где, наоборот, вежливость и благожелательность встретишь редко.

Волонтеры Серебряного возраста рассказали, как проводили опрос, с какими интересными фактами встретились.

Интерес к выступлениям и докладам  был неподдельный. Обсуждение получилось живым, неформальным и конструктивным.

Завершая заседание, А.Н.Пахомов дал поручение начатую в здравоохранении работу продолжать, не сбавляя темпов, а накопленный опыт использовать и в других отраслях, а И.В.Романец отметила, что Проект, конечно, будет продолжаться. Ведь главные врачи получают инструмент оперативного управления для улучшения имиджа своего учреждения, а Управление здравоохранения - возможность объективизации работы по повышению благожелательности здравоохранения, так как повторные анкетирования по той же схеме покажут, насколько в баллах изменилась оценка.

Сегодня же наши Пациенты выставили  здравоохранению города  оценку «4+».

Будем работать дальше!

Оцените материал
(0 голосов)